FAQ – J’ai une question sur ma commande

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre compte sur chezmoideco.com. Connectez-vous, accédez à « Mes commandes », et sélectionnez « Modifier l’adresse ». Si la commande est déjà expédiée, contactez-nous via le formulaire pour tenter une réorientation.

Que faire si un article est manquant dans mon colis ?
Vérifiez d’abord l’email de confirmation d’expédition et l’étiquette sur votre colis pour confirmer les articles envoyés. Si un article est bel et bien absent, signalez-le nous dans les 48 heures après réception via notre formulaire de contact en sélectionnant « Article manquant ». Joignez des photos du colis et de son contenu.

Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Vérifiez les points de retrait autour de votre domicile (voisins, conciergerie). Contactez également le transporteur dont le numéro de suivi est indiqué dans votre email de livraison. Si le colis n’est pas localisé sous 48h, contactez-nous via le formulaire avec le numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition depuis la section « Mes commandes » de votre compte. Si la commande est déjà en cours de préparation, l’annulation peut ne plus être possible. Une fois expédiée, vous devrez refuser le colis ou initier un retour après réception.

Comment changer ou annuler un article après avoir passé commande ?
Avant l’expédition, vous pouvez annuler des articles individuels depuis votre compte. Pour modifier un article (taille, couleur), une annulation et une nouvelle commande sont nécessaires. Après expédition, vous devrez procéder à un retour.

Combien de temps le traitement de ma commande prend-il ?
Le traitement et la préparation prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation lors de l’expédition avec un numéro de suivi. Les délais peuvent être prolongés lors des promotions ou périodes de forte activité.

Pourquoi le statut de ma commande n’a-t-il pas changé ?
Le statut est mis à jour à chaque étape : traitement, expédition, livraison. Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour que le transporteur actualise les informations de suivi. Si le statut reste inchangé plusieurs jours après l’expédition, contactez-nous via le formulaire.

Que signifie « Commande en attente » ?
Ce statut indique généralement que nous attendons la validation de votre paiement ou des informations complémentaires. Vérifiez vos emails (boîte de spam inclus) pour d’éventuelles demandes de notre part. Si le statut persiste, contactez-nous.

Puis-je ajouter un article à une commande déjà passée ?
Il n’est pas possible d’ajouter des articles après validation de la commande. Veuillez passer une nouvelle commande séparée. Assurez-vous que l’article est en stock pour une livraison simultanée.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi est inclus dans votre email de confirmation d’expédition. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur chezmoideco.com et aller dans « Mes commandes ». Cliquez sur le numéro de commande pour voir les détails et le suivi.

Pourquoi mon colis est-il retourné à l’expéditeur ?
Cela peut être dû à une adresse incomplète ou erronée, à plusieurs échecs de livraison, ou à un refus du colis. Vous serez notifié par email. Contactez-nous via le formulaire pour organiser une nouvelle expédition (des frais peuvent s’appliquer) ou un remboursement.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Signalez-le nous dans les 48 heures suivant la réception via notre formulaire, rubrique « Article endommagé/défectueux ». Fournissez des photos claires des dégâts et de l’emballage. Nous vous guiderons pour un échange ou un remboursement.

Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour initier un retour. Les articles doivent être intacts, dans leur emballage d’origine et non utilisés. Connectez-vous à votre compte sur chezmoideco.com pour lancer une demande de retour. Les remboursements sont traités sous 14 jours après réception de l’article dans nos entrepôts.