J’ai une question sur ma commande

Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis directement depuis votre compte, section « Mes commandes ». Un email de confirmation avec un lien de suivi vous est également envoyé dès l’expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Toute modification d’adresse après la validation de la commande n’est malheureusement plus possible. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Comment changer un article ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus tôt via notre formulaire en ligne. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition.

Mon colis est incomplet ou endommagé, que faire ?
En cas de problème à la réception, signalez-le nous dans les 48 heures en décrivant la situation et en joignant des photos si nécessaire. Nous trouverons une solution rapide.

Je n’ai pas reçu ma commande dans le délai prévu
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur. Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous pour que nous effectuions une enquête.

Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retours sur chezmoideco.com pour plus de détails.

Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez vos articles au panier, puis saisissez le code dans l’espace prévu avant le paiement. La réduction s’applique immédiatement si le code est valide.

Problèmes de paiement
Si votre paiement est refusé, vérifiez les limites de votre carte, l’exactitude des informations saisies ou contactez votre banque. Les paiements par PayPal sont aussi acceptés.

Facturation et TVA
Tous les prix indiqués sont TTC. Une facture est automatiquement générée et disponible dans votre compte. Pour toute demande de facture rectificative, écrivez-nous.

Questions sur les produits commandés
Pour toute interrogation sur l’utilisation, la compatibilité ou les caractéristiques d’un article acheté, consultez d’abord la fiche produit ou la FAQ sur chezmoideco.com.

Pour des questions spécifiques non traitées ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre centre d’aide. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.